15 Mayo 2025
La Legislatura de Tucumán recibió un proyecto impulsado por los legisladores Ricardo Bussi y Eduardo Veron Guerra, que busca poner un freno a la despersonalización de los servicios y garantizar la atención directa a los ciudadanos. La iniciativa establece que todas las empresas de servicios que comercialicen sus productos en la provincia tengan la obligación de contar con, al menos, una sucursal física de atención al público en Tucumán.
La propuesta nace como respuesta a una problemática creciente: el avance del e-commerce y los canales virtuales ha generado que muchas empresas abandonen la atención presencial, dificultando el acceso a soluciones cuando los usuarios enfrentan inconvenientes. “Nos hemos acostumbrado a bots, chats automáticos y llamadas eternas sin respuesta. Pero hay situaciones que no pueden esperar, que necesitan de una cara, una voz, una oficina que dé la cara por el servicio contratado”, expresó Bussi.
El legislador ejemplificó con un caso reciente que conmocionó a la sociedad tucumana: una madre contrató a través de una aplicación un servicio de traslado para ella y su bebé. El vehículo nunca llegó y su hijo perdió la vida por la demora. La empresa no tenía oficinas en la provincia, y los reclamos quedaron atrapados en formularios digitales sin respuesta ni responsables visibles.
“Esto no puede volver a pasar. No puede ser que una empresa opere en Tucumán, gane dinero en Tucumán, y cuando hay un problema, no haya ni un timbre que tocar”, sentenció Bussi.
El proyecto también contempla multas diarias para las empresas que incumplan la norma y designa al Ministerio de Gobierno y Justicia, a través de la Dirección de Comercio Interior, como autoridad de aplicación.
“La iniciativa busca proteger al consumidor y evitar que la falta de presencialidad se convierta en un obstáculo para obtener respuestas ante emergencias, reclamos o conflictos judiciales” explicó Veron Guerra, coautor.
“No estamos en contra de la tecnología, pero sí exigimos responsabilidad. El que presta un servicio en esta provincia, debe estar presente cuando las cosas salen mal”, concluyó Bussi.
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