Hot Sale 2025: qué busca y compra cada generación, según Google

De cara a esta nueva edición del Hot Sale 2025, Google detectó que las búsquedas se multiplican de manera tan diversa como las generaciones que participan del evento. Y aunque cada vez más argentinos se suman a este fenómeno —nueve de cada diez dicen estar considerando una compra—, no todos compran igual. Un estudio de Google revela cómo difieren los hábitos de consumo según la edad, desde los métodos de pago hasta los criterios para elegir dónde comprar.

El informe fue presentado el pasado 8 de mayo en las oficinas de Google en Puerto Madero, frente a un auditorio repleto de periodistas. Evangelina Suárez, directora comercial de Retail de Google Argentina, fue la encargada de guiar la presentación. "Vemos un consumidor cada vez más planificador y menos impulsivo. Eligen cuándo, cómo y desde dónde quieren comprar", sostuvo, y los números lo respaldan: la mitad de los usuarios comienza a investigar un mes antes del evento, y un 10% se anticipa incluso tres meses.

Aunque el precio sigue siendo el principal factor de decisión, cada generación suma su propio filtro. Por ejemplo, la generación Z (nacidos a fines de los 90 y principios de la década de 2010) valora las reseñas online, mientras que los Millennials (1981–1996) y la generación X (1965–1980) priorizan la confianza en el vendedor. Los Baby Boomers (1946–1964), en cambio, miran la posibilidad de pagar en cuotas sin interés. "En Hot Sale 2024, las búsquedas de cuotas sin interés crecieron exponencialmente durante los días del evento. Es por eso por lo que ofrecer esta opción de financiamiento se vuelve un factor fundamental para diferenciarse entre los consumidores cuando están buscando", subrayó Suárez.

Cada generación, su propio Hot Sale

Una diferencia clave entre las generaciones está en cómo investigan antes de comprar. El canal más utilizado es el buscador de Google, seguido por los sitios web. Pero no se trata solo de qué plataforma usan, sino de cuántas: el 66% de los consumidores combina al menos dos canales y un 19% usa cinco o más. "El proceso de compra es cada vez más complejo: la investigación no se limita a un único punto de contacto, sino que sucede en múltiples canales y en momentos distintos. En este contexto, la Inteligencia Artificial cumple un rol fundamental para llegar a los consumidores, con el mensaje adecuado y en el momento y lugar preciso", explicó Suárez.

El celular es protagonista. Siete de cada diez compras en 2024 se realizaron a través de aplicaciones. Esta tendencia está impulsada por la Generación Z, habituada a operar desde el celular con velocidad y autonomía. Para ellos, pagar con billeteras electrónicas o incluso en efectivo no es un problema. En cambio, la generación X mantiene su preferencia por la tarjeta de crédito, y los Millennials se inclinan por la tarjeta de débito.

El envío gratuito, por ejemplo, es un factor importante en todos los segmentos, pero cobra especial relevancia entre los más jóvenes. Para la generación Z, las reseñas de otros usuarios son esenciales: confían más en la experiencia ajena que en la promesa de marca. "Las reseñas son el boca a boca moderno", definió Suárez.

Millennials eligen electrodomésticos; Gen Z, ropa y celulares

En cuanto a las categorías más buscadas, las diferencias son notorias. Las personas de la generación Z lideran en interés por indumentaria, zapatillas y celulares. Los Millennials apuntan a electrodomésticos y productos para el hogar. La generación X prioriza tecnología como televisores y audio, mientras que los Baby Boomers eligen muebles y artículos de decoración. En todos los casos, moda y electrodomésticos se mantienen como las categorías de mayor intención de compra a nivel general.

Algunos productos específicos, lejos de las categorías tradicionales, sorprendieron por su crecimiento en las búsquedas. En la semana previa al Hot Sale, los kits de skincare mostraron un aumento del 40%, especialmente en provincias como Tierra del Fuego y Santa Cruz. Las bufandas y pashminas crecieron un 38%, con picos en Neuquén y Santa Fe. Y las tabletas gráficas —utilizadas para ilustración digital— tuvieron un incremento del 21% en Jujuy. Estos datos, recopilados por Google, muestran cómo el interés de los consumidores puede estar atravesado por cuestiones geográficas, climáticas o incluso tendencias culturales locales. "A veces no sabemos por qué un producto explota en una región, pero vemos que sucede", reconoció la ejecutiva, dejando abierta la interpretación a múltiples factores: desde el frío en el sur hasta fenómenos virales en redes sociales.

En este contexto, YouTube se consolida como una plataforma clave en el proceso de compra: el 71% de los consumidores argentinos descubrió una nueva marca o producto allí. Videos cortos, tutoriales y unboxings se combinan para potenciar el interés de compra, sobre todo entre los más jóvenes. La Generación Z, por ejemplo, utiliza cada vez más funciones como Google Lens o Circle to Search, herramientas que permiten buscar un producto desde una imagen o incluso desde un video en reproducción.

"La tecnología ya está integrada al momento de decidir, investigar y comprar. El buscador no es el de antes: hoy es más inteligente, predictivo y conversacional. El consumidor también lo es", resumió Suárez.

Con una participación creciente en todas las edades, el Hot Sale  no será solo una competencia por el mejor precio. Será, también, una pulseada entre generaciones, cada una con sus reglas, sus prioridades y sus hábitos de consumo según la edad. Como recordó Suárez en el cierre del evento: "Vamos a tener un Hot Sale interesante, atravesado por nuevas tendencias y posibilidades".