En el marco del evento Connect 2023 —donde Meta presentó nuevos productos para competir con Apple, incluyendo nuevas gafas inteligentes y un visor de realidad virtual—, se anunciaron también novedades para WhatsApp, que se sube al boom de la inteligencia artificial (IA)
WhatsApp quiere ser parte de la fiesta de la IA: ¿cuáles son los planes del mensajero?
En los últimos meses, Meta reveló pruebas de chats en WhatsApp impulsados con IA. El objetivo es que los usuarios reciban ayuda de asistentes, con esas tecnologías. En Connect 2023, el CEO de la compañía, Mark Zuckerberg, compartió más detalles acerca de esos planes. Siguiendo el repaso de WABetaInfo, “esos agentes están listos para cambiar la forma de comunicarse (…) y ya hay pasos clave hacia esas innovaciones”.
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Tal como se advierte en la captura de pantalla, WhatsApp incorporará agentes de IA que ofrecerán asesoramiento a los usuarios en sus tareas diarias. Por caso, servirán para crear textos e imágenes. Desde el conglomerado estadounidense señalaron que en el primer despliegue, los mensajes creados en forma automatizada pueden ser “inapropiados o inexactos”, y por eso recomiendan informarlos oportunamente. El feedback será clave para la mejora del sistema.
En este punto, cabe mencionar que mientras que el mensajero puede enviar a Meta los mensajes de IA para mejorar la característica en ciernes, el contenido de los chats sigue protegido con encriptación de extremo a extremo, asegurando —al menos en los papeles— que nadie más que el remitente y el destinatario pueden acceder.
¿Para qué servirá la IA en WhatsApp?
Los responsables de WhatsApp prevén que los asistentes de IA desempeñen un papel fundamental. ¿Para qué servirán? Ayudarán a crear mejor contenido y brindarán consejos personalizados. También serán relevantes para las empresas, para atender a los clientes a través de la aplicación.
En tal sentido, esos contactos (que serán autómatas) operarán de un modo similar a como lo hacen los bots que ya conocemos en los mensajeros; aunque acoplándose a los avances que hemos visto en sistemas como ChatGPT. Es decir, son IAs más desarrolladas. En términos más técnicos, el plan implica ser parte integral de lo que ahora se conoce como “inteligencia artificial generativa”.
Con estos agentes, se podrá conversar en forma más natural en comparación con los robots que ahora, mayormente, ofrecen opciones al dialogar.
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Siguiendo a la fuente, en lugar de depender de un único sistema de IA, Zuckerberg cree en impulsar una variedad de asistentes de IA, ya que las personas tienen diferentes intereses y necesidades.
Además, el plan de la tecnológica estadounidense se basa en tecnología de código abierto, que implica compartir su trabajo de inteligencia artificial con investigadores que desean crear sus propios algoritmos utilizando el progreso existente de Meta, tal como ya ocurre con el proyecto LLaMA 2, del que hablamos anteriormente en TN Tecno.
WhatsApp: ¿cuándo se lanzan las nuevas funciones de IA?
Los agentes impulsados por IA en WhatsApp todavía no están disponibles a nivel general: la función se encuentra en pleno desarrollo. En su anuncio, Zuckerberg dijo que se lanzarán varios de ellos. Mientras se espera ese despliegue, los usuarios pueden unirse a una lista de espera, que les permitirá experimentar con esta novedad cuando comience su despliegue.
Los detalles específicos sobre cuándo se lanzarán las funciones de IA en WhatsApp aún no están disponibles. Estas novedades están vinculadas a otros avances en el área anunciados en Meta Connect 2023, para diversos servicios de la empresa, entre ellos Instagram y Facebook.
